羊咩咩的世界

好久沒寫部落格了

有了fb後，大家都改在臉書上相見，部落格、噗浪等就都被冷落了。

還是記一下聚會發生的事好了：

90歲的老爸好久沒出門，更別說在外過夜了，身體狀況不錯，也不用包尿布，一切都能自理，只是走路稍慢些。

當弟弟跟他說要帶他出來度假且住一晚時，他眼睛都亮了起來，沒牙的嘴也笑開了。

只是在出發當天出了點狀況，早餐吃完就上車，讓他在車上吐了，下車再吐了幾次，可能是暈車，也可能是吃的東西不消化，總之元氣大傷，後面行程感覺他有點累，吃完中飯就吵著要睡覺。

帶著他到飯店門口時大約下午二點左右，車停在大門口，沒有服務人員協助，我們自行拉車過來下行李，老爸下車後有點站不住，於是叫弟的大女兒進飯店借輪椅，過一會兒才看見服務生推著輪椅出來，而此時我們已下好行李。

推上樓進房後才發現，老人家經這番折騰，便便失禁在褲子上，兄妹們合力把他弄進浴室清理完畢，看他在床上舒服的沈沈睡去，心裡百感交集。

薪水不多的小弟，孩子上了大學，又要照養90高齡的老爸，擔子不可謂不重，可從沒聽他夫妻抱怨，幾次勸他送安養中心，他總說「不要啦！我照顧就好了～」兄弟姐妹無人分擔他的重擔，他卻反過來時時照看。

在飯店發生的一些小狀況，也寫信給飯店公關人員，很客氣的回覆，不過，某些話術有待加強。

比如：定房的名字很奇怪。如果換成「名字很特殊or名字很少見....」等等，會好一點。

關於碗裡有蟑螂便便，交給服務生時，服務人員沒有及時處理、說明。公關人員卻說「餐廳部說是鍋灰，不是蟑螂便便...」意思是？鍋灰和便便我分不清楚？

吾非刁蠻之人，亦無刁難之意。職是之故，寫了封信而已。

這麼大的飯店，不該門口無人，  語云：魔鬼藏在細節裡，一不小心就會損及辛苦經營的形象。在這競爭又多元的時代，若能「大處着眼、小處着手、深處用心」業務必可蒸蒸日上。